Nasze usługi
Kompleksowe rozwiązania dla firm, które chcą budować trwałe relacje z klientami
Dopasowane rozwiązania dla Twojego biznesu
Każda firma jest inna, dlatego oferujemy usługi, które można dostosować do konkretnych potrzeb i możliwości. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz budować strategię relacji z klientami, czy chcesz udoskonalić istniejące procesy, znajdziesz u nas odpowiednie wsparcie.
Audyt relacji z klientami
Kompleksowa analiza obecnego stanu relacji z klientami w Twojej firmie. Badamy wszystkie punkty styku, procesy obsługi i poziom satysfakcji. Na podstawie zebranych danych przygotowujemy raport z konkretnymi rekomendacjami działań naprawczych i rozwojowych.
Strategia lojalnościowa
Opracowanie kompleksowej strategii budowania lojalności klientów dopasowanej do specyfiki Twojej branży i możliwości firmy. Obejmuje definicję celów, segmentację klientów, określenie działań i wskaźników sukcesu oraz harmonogram wdrożenia.
Szkolenie zespołu
Warsztaty praktyczne dla zespołów obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia. Uczymy, jak budować pozytywne doświadczenia klientów na każdym etapie współpracy. Program szkolenia dostosowujemy do realnych wyzwań, z którymi mierzy się Twój zespół.
Wdrożenie systemu CRM
Kompleksowe wsparcie przy wyborze i wdrożeniu systemu do zarządzania relacjami z klientami. Od analizy potrzeb, przez konfigurację i migrację danych, po szkolenie użytkowników. Pomagamy wybrać rozwiązanie adekwatne do wielkości i potrzeb firmy.
Program retencji klientów
Zaprojektowanie i wdrożenie działań mających na celu zmniejszenie odpływu klientów. Analizujemy przyczyny rezygnacji, identyfikujemy zagrożonych klientów i tworzymy zautomatyzowane procesy zapobiegające ich odejściu.
Konsultacje strategiczne
Indywidualne spotkania konsultacyjne z ekspertem ds. relacji z klientami. Idealne rozwiązanie, gdy potrzebujesz wsparcia przy konkretnym wyzwaniu lub chcesz skonsultować planowane działania przed ich wdrożeniem.
Jak wygląda współpraca?
Każdy projekt zaczynamy od rozmowy, podczas której poznajemy Twoją firmę, wyzwania i cele. Na tej podstawie proponujemy zakres działań i przygotowujemy ofertę. Po akceptacji ustalamy harmonogram i przystępujemy do pracy.
W trakcie realizacji projektu pozostajemy w stałym kontakcie. Regularnie raportujemy postępy i omawiamy ewentualne zmiany w założeniach. Zależy nam na tym, by efekt końcowy naprawdę odpowiadał Twoim potrzebom.
Audyt, który przeprowadził zespół copper-snow, ujawnił problemy, o których nie mieliśmy pojęcia. Dzięki ich rekomendacjom wskaźnik satysfakcji klientów wzrósł w ciągu pół roku o kilkanaście punktów procentowych.
Nie wiesz, która usługa będzie najlepsza dla Twojej firmy? Porozmawiajmy!
Skontaktuj się z nami